Đôi khi doanh nghiệp quá mải mê theo đuổi việc thiết kế logo, khẩu hiệu, mascot và các yếu tố sáng tạo khác mà họ quên dành sự quan tâm đúng mức cho việc xác định brand character – bước khởi đầu của toàn bộ kiến trúc thương hiệu. Brand character có thể giống như một định nghĩa mới lạ, nhưng ý tưởng này đã tồn tại gần như từ rất lâu. Vậy thực chất brand character là gì và làm thế nào để xây dựng brand character ấn tượng cho doanh nghiệp?
1. Brand character là gì?
Brand character có thể được định nghĩa là nhân vật tập hợp các thuộc tính và đặc điểm của con người gắn liền với thương hiệu, mang lại cho thương hiệu một cá tính và sự nhận biết độc đáo trên thị trường và trong tâm trí người tiêu dùng. Yếu tố brand character là điều khiến người tiêu dùng có thể liên tưởng đến thương hiệu, tạo ra mối liên hệ cảm xúc với các giá trị, nguyên tắc cơ bản và điểm bán hàng độc đáo của doanh nghiệp.
Mặc dù có liên kết với nhau nhưng brand personality và brand character không thật sự giống nhau. Brand personality là cái nhìn, cảm nhận, tông màu và giá trị tổng thể của doanh nghiệp, trong khi brand character là nhân vật doanh nghiệp tạo ra để thể hiện tính cách thương hiệu của mình. Hay nói cách khác, brand character có thể được coi là cách để doanh nghiệp thể hiện brand personality.
2. Các brand personality có thể ứng dụng cho brand character là gì?
Các tính cách thương hiệu doanh nghiệp có thể xây dựng cho brand character là gì?
2.1. Sự sôi nổi
Tính cách sôi nổi biểu thị sự vô tư, tinh thần và một thương hiệu trẻ trung. Đối tượng mục tiêu của các thương hiệu này chính là thế hệ trẻ, những người đặc biệt quan tâm đến niềm vui mạnh mẽ. Tính cách này sẽ giúp nhân vật đại diện của thương hiệu trở nên cuốn hút, mang lại nguồn năng lượng tích cực và trở nên nổi bật.
2.2. Độ chắc chắn
Nó truyền tải rằng các sản phẩm của thương hiệu hướng đến sự cứng rắn, bền bỉ và dẻo dai. Ví dụ thương hiệu ô tô Jeep là chiếc xe phù hợp nhất cho những người yêu thích những chuyến đi đường dài và mạo hiểm, chiếc xe phải chạy được quãng đường tốt ngay cả khi lái xe trên những con đường gồ ghề và điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
2.3. Năng lực
Đặc tính thương hiệu của năng lực biểu thị các thuộc tính của sự thành công, đáng tin cậy và thông minh. Gã khổng lồ công nghệ Apple là minh chứng cho đặc điểm này khi các sản phẩm của họ từ điện thoại di động đến máy tính bảng và máy tính xách tay đều có độ bền cao, vận hành xuất sắc, được lên kế hoạch thông minh và thương hiệu này là thương hiệu dẫn đầu thị trường.
2.4. Sự tinh tế
Nhân vật này truyền tải những yếu tố sang trọng, thượng lưu, sang trọng và uy tín. Các thương hiệu bán lẻ cao cấp như Michael Kors và Louis Vuitton là những ví dụ hoàn hảo về brand personality của sự tinh tế khi các sản phẩm đa dạng của họ được lên kế hoạch và thiết kế nhắm vào thị trường mục tiêu giàu có và thượng lưu, những người có đủ khả năng chi trả cho mức giá của họ. Thiết kế sản phẩm, bao bì và các yếu tố Marketing của họ mang bản chất của đặc tính tinh tế.
3. Ưu điểm của brand character là gì?
Vậy ưu điểm của brand character là gì? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu trong phần dưới đây.
3.1. Giúp nâng cao sự thể hiện thương hiệu
Xây dựng brand character giúp thương hiệu thể hiện và nâng cao sự nhận diện thông qua âm điệu của giọng nói, các yếu tố sáng tạo và hình ảnh như logo, khẩu hiệu, màu sắc thương hiệu và các phương tiện Marketing khác như tài liệu quảng cáo, tờ rơi, và bài đăng trên mạng xã hội.
Trong ví dụ về Duracell, brand personality là cục pin đáng tin cậy, có khả năng sạc và luôn ở đó khi bạn cần. Chú thỏ Duracell – nhân vật thương hiệu – đã thể hiện điều này bằng năng lượng cao, chạy khắp nơi và tồn tại lâu hơn đối thủ
3.2. Giúp thiết kế các chương trình Marketing
Nó giúp tìm ra và quyết định một cách phức tạp các nguyên tắc thương hiệu và cấu trúc tổng thể của thương hiệu như vị trí đặt logo, sắc thái màu của hộp bao bì,… Ngoài ra, các chương trình quảng cáo và Marketing phải đi đôi với brand personality vì nó giúp quyết định lựa chọn tất cả các kênh và công cụ quảng cáo nào phù hợp với đặc điểm và kiến trúc tổng thể của thương hiệu để duy trì tính nhất quán.
3.3. Lợi thế cạnh tranh
Với brand personality được xác định rõ ràng, các yếu tố và chiến lược quảng cáo của thương hiệu sẽ đạt được các mục tiêu Marketing mong muốn là nâng cao nhận thức về thương hiệu, kết nối cảm xúc với đối tượng mục tiêu, nâng cao giá trị thương hiệu, yếu tố gợi nhớ, sự yêu thích thương hiệu, dễ dàng nhận biết và các sản phẩm của thương hiệu. Từ đó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu của người tiêu dùng để đạt được lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.
4. Cách phát triển brand character là gì?
4.1. Bước 1: Xác định giá trị cốt lõi
Bước đầu tiên là hiểu và xác định các giá trị mà doanh nghiệp muốn nhân vật thương hiệu của mình truyền tải. Điều này có nghĩa là xác định thương hiệu đại diện cho điều gì, tính cách thương hiệu, giá trị cốt lõi và cách doanh nghiệp muốn công chúng phản ứng với tính cách của mình.
4.2. Bước 2: Xác định tính cách nhân vật
Bây giờ doanh nghiệp có thể bắt đầu suy nghĩ về những đặc điểm tính cách cụ thể mà họ muốn nhân vật của mình khắc họa và bắt đầu quá trình thiết kế. Không có đúng hay sai ở đây và doanh nghiệp có thể sử dụng ảnh, đồ họa, gif, video và bất kỳ thứ gì khác mà doanh nghiệp có thể nghĩ ra. Điều chính là khiến chúng hấp dẫn và đáng nhớ.
4.3. Bước 3: Lập kế hoạch
Thu thập phản hồi từ đội ngũ nhân viên trong tổ chức để đảm bảo sự đồng tình hoàn toàn. Sau đó, hãy lập kế hoạch cập nhật mọi nội dung và tạo phương án Marketing của doanh nghiệp để ra mắt và thay đổi mọi thứ nếu cần thiết
4.4. Bước 4: Theo dõi
Sử dụng brand personality trên tất cả các tài liệu và kênh Marketing trong tương lai. Doanh nghiệp cũng nên theo dõi phản ứng của khách hàng đối với tính cách của mình để có thể kết hợp bất kỳ phản hồi nào vào các lần lặp lại trong tương lai.
Tạm kết
Nhiều tổ chức được hưởng lợi từ brand character mạnh mẽ thể hiện giá trị và xây dựng mối liên hệ với khách hàng của họ. Họ cũng nhận thấy rằng điều đó mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Hy vọng rằng qua bài viết này, doanh nghiệp đã hiểu được cơ bản brand character là gì và cách để xây dựng nhân vật thương hiệu độc đáo của riêng mình.
Điều quan trọng rằng, hoạt động chăm sóc khách hàng chính là hướng đi đúng đắn nếu doanh nghiệp muốn duy trì các mối quan hệ đã xây dựng với khách hàng thông qua các chiến dịch brand character. Mời bạn tham khảo StringeeX – một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp liên lạc với khách hàng trên nhiều kênh (Facebook, Live chat, Email, Thoại, SMS, Video call) và quản lý tất cả liên hệ trên một phần mềm duy nhất. Nhờ đó, thời gian phản hồi khách hàng online được rút ngắn xuống chỉ còn vài giây, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có thể:
- Gọi ra-vào với số tổng đài riêng đã được đăng ký tên định danh – Voice Brandname giúp tạo hình ảnh uy tín, tin cậy cho công ty tour du lịch
- Tự động hóa quy trình CSKH: Tư vấn dịch vụ, nhắc – hẹn lịch tour, liên hệ tặng ưu đãi, chăm sóc sau tour,…
- Quản lý tập trung thông tin khách hàng trên một phần mềm, thuận tiện cho việc CSKH cũ
- Tăng trải nghiệm khách hàng với các kịch bản phím bấm được thiết lập sẵn
StringeeX được đánh giá là một trong các phần mềm tổng đài tân tiến nhất hiện nay dành cho các công ty tour du lịch với các tính năng hiện đại:
- Gọi ra ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin khách hàng chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Giới thiệu chương trình khuyến mãi, xử lý khiếu nại kịp thời, CSKH
- Phân chia tự động điều hướng cuộc gọi cho nhân viên phụ trách
- Có hệ thống ticket thông minh lưu trữ thông tin khách hàng, cài đặt nhắc lịch CSKH
- Tính năng gửi SMS/email/gọi tự động thông báo, tư vấn chương trình khuyến mãi cho khách cũ và khảo sát khách hàng
- Quản lý và lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng để việc tìm kiếm và tra cứu nhanh chóng, hiệu quả
- Báo cáo chi tiết tổng quan để đánh giá KPI của từng nhân viên, tiến trình chăm sóc các du khách đã trải nghiệm
- Tích hợp được với công cụ CRM có sẵn giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng
